Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn Sie sich nicht wie geplant einchecken können, machen Sie sich keine Sorgen – es gibt Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem schnell zu lösen. Befolgen Sie diese Richtlinien, um Hilfe zu erhalten und so schnell wie möglich Zugang zu Ihrer Unterkunft zu bekommen.

1. Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail oder Ihrem Konto:

• Check-in-Zeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb der erlaubten Zeit ankommen. Einige Unterkünfte haben strenge Check-in-Zeiten.
• Zugangsanweisungen: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder in die Unterkunft gelangen sollen (z. B. Abholpunkt für Schlüssel, Code für die Schlüsselbox oder Treffen mit dem Gastgeber).

2. Kontaktieren Sie den Eigentümer oder Manager der Unterkunft

Wenn Sie keinen Zugang zur Unterkunft haben oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber oder den Immobilienverwalter:

• Rufen Sie sie an oder senden Sie ihnen eine Nachricht mit den Kontaktdaten, die in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben sind.
• Erklären Sie das Problem klar: Zum Beispiel, wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, der Code für die Schlüsselbox nicht funktioniert oder niemand da ist, um Sie zu empfangen.
• Warten Sie auf eine Antwort: Viele Gastgeber reagieren schnell, um Check-in-Probleme zu lösen.

3. Kontaktieren Sie den Holidu-Kundensupport

Wenn der Gastgeber nicht verfügbar ist oder die Situation nicht lösen kann, kann Ihnen das Kundenserviceteam von Holidu helfen.

• Halten Sie Ihre Buchungsdetails bereit (Bestätigungsnummer, Name der Unterkunft und Check-in-Anweisungen).
• Erklären Sie das Problem, damit sie die Situation schnell einschätzen können.
• Kontaktieren Sie den Holidu-Support unten.

Wie man Check-in-Probleme vermeidet

• Bestätigen Sie Ihre Check-in-Details vor Ihrer Reise – überprüfen Sie die Zeit, den Ort und die Zugangsanweisungen mit dem Gastgeber.
• Halten Sie die Kontaktdaten Ihres Gastgebers bereit, falls es zu Verzögerungen oder Problemen in letzter Minute kommt.
• Wenn Sie erwarten, spät anzukommen, benachrichtigen Sie den Gastgeber im Voraus, um sicherzustellen, dass die Zugangsvorkehrungen getroffen sind.