Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Manchmal könnte es Ihnen auffallen, dass Ihr letzter Gast eine allgemein positive Bewertung hinterlassen hat, aber die Gesamtbewertung nicht mit seinen positiven Kommentaren übereinstimmt.

Wie der Bewertungsprozess auf Booking.com funktioniert

1. Bewertungsaufforderung
Sobald die Gäste auschecken, sendet Booking.com eine E-Mail, um sie zu bitten, ihren Aufenthalt zu bewerten. Die Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um diese Bewertung abzugeben.

2. Gesamtbewertung
Die Gäste werden gebeten, eine Gesamtbewertung von 1 bis 10 auszuwählen, um ihre Erfahrung in Ihrer Unterkunft zu bewerten. Dies ist die einzige verpflichtende Frage zur Abgabe einer Bewertung.
Ihre Gesamtbewertung basiert auf den individuellen Bewertungen, die von Gästen in den letzten 3 Jahren abgegeben wurden, und folgt einer gewichteten Berechnung. Das bedeutet, dass je aktueller die Bewertung ist, desto größer der Einfluss auf die Berechnung der Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ist.

3. Optionale Unterkategorie-BewertungenZusätzlich zur Gesamtbewertung können die Gäste optional spezifische Aspekte bewerten, wie:

• Sauberkeit;
• Komfort;
• Preis-Leistungs-Verhältnis;
• Ausstattung;
• Lage;
• Personal.

Obwohl diese Unterkategorie-Bewertungen zusätzliche Einblicke bieten, beeinflussen sie die Gesamtbewertung nicht, da sie völlig unabhängig sind.

Interpretation der Gesamtbewertung

Die Gesamtbewertung ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie sind völlig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.
Die Unterkategorien werden von booking.com ausgewählt und können nicht die gesamte Erfahrung widerspiegeln, die Ihre Gäste in Ihrer Unterkunft gemacht haben. Für einige Gäste können nicht vorhandene Kategorien wie allgemeines Design, Familienfreundlichkeit und andere Kriterien wichtig sein, und dies würde sich in ihrer Gesamtbewertung widerspiegeln.

Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden hilfreich und unkompliziert finden. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind.