Kann ich eine Buchung aufgrund eines Notfalls stornieren?

Ja, wenn Sie aufgrund eines Notfalls (höhere Gewalt) stornieren müssen, können Strafen oft erlassen werden. Bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein und informieren Sie Holidu so schnell wie möglich. Wir sind hier, um Sie durch die nächsten Schritte zu führen.

Was Qualifiziert Als Höhere Gewalt?

Höhere Gewalt bezieht sich auf unvorhergesehene Ereignisse, die außerhalb menschlicher Kontrolle liegen und die Durchführung einer Buchung verhindern. Dazu gehören in der Regel:

Naturkatastrophen

• Erdbeben
• Überschwemmungen
• Hurrikane
• Waldbrände
• Vulkanausbrüche
• Pandemien

Andere Unkontrollierbare Ereignisse

• Krieg
• Von der Regierung auferlegte Reisebeschränkungen
• Streiks
• Unruhen
• Kriminalität, die die Sicherheit der Immobilie beeinträchtigt

Wenn Ihre Situation unter höhere Gewalt fällt, kann die Stornierungsgebühr erlassen werden, wenn Sie entsprechende Nachweise erbringen.

Was Wird Nicht Als Höhere Gewalt Angesehen?

Jedes Problem, das aus Fahrlässigkeit oder vermeidbaren Umständen resultiert, qualifiziert sich nicht als höhere Gewalt gemäß den Bedingungen der verschiedenen Buchungskanäle. Dazu gehören:

Immobilienbezogene Probleme:

• Kaputte Wasserrohre
• Kein Wasseranschluss
• Kein Strom (es sei denn, es wurde durch einen regionalen Ausfall verursacht)
• Brand in der Immobilie (es sei denn, er wurde durch einen Waldbrand verursacht)
• Strukturelle Schäden aufgrund mangelnder Wartung

Geschäftsbezogene Entscheidungen:

• Verkauf der Immobilie, während Buchungen noch aktiv sind
• Wechsel der Immobilienverwaltungsgesellschaft

Was Soll Ich Tun, Wenn Ich Aufgrund Eines Notfalls (Höhere Gewalt) Stornieren Muss?

Wenn Sie aufgrund eines Notfalls stornieren müssen:

1. Kommunizieren Sie mit Ihrem Gast – Bieten Sie eine Alternative an, wie z.B. die Umbuchung des Aufenthalts oder die Vereinbarung einer teilweisen oder vollständigen Rückerstattung.
2. Stellen Sie Unterlagen bereit – Reichen Sie Nachweise wie offizielle Berichte, Fotos oder Regierungsmitteilungen ein, die die Situation bestätigen.
3. Benachrichtigen Sie Holidu – Kontaktieren Sie den Kundenservice von Holidu so schnell wie möglich, um die Einhaltung der Richtlinien von Holidu und der Buchungskanäle oder Partnerplattformen, auf denen die Reservierung vorgenommen wurde, sicherzustellen.

Wie Storniere Ich Eine Buchung Aufgrund Eines Persönlichen Notfalls, Der Nicht Als Höhere Gewalt Gilt?

Manchmal treten unerwartete persönliche Notfälle oder Immobilienprobleme auf, die nicht als höhere Gewalt gelten. In diesen Fällen ist es wichtig, Ihre Verantwortlichkeiten zu kennen und wie Sie die Situation reibungslos bewältigen können.

Wer Ist Verantwortlich Für Stornierungen, Die Keine Höhere Gewalt Sind?

Wenn Sie eine Reservierung aufgrund von Wartungsproblemen, strukturellen Mängeln oder Geschäftsentscheidungen stornieren müssen, sind Sie als Gastgeber verantwortlich für:

• Die vollständige Rückerstattung des Gastes – Holidu wird den Rückerstattungsprozess abwickeln, aber Sie müssen uns kontaktieren, um die Stornierung einzuleiten.
• Die Übernahme von Umzugskosten, falls erforderlich – alle zusätzlichen Kosten werden Ihnen mitgeteilt und weitergegeben.
• Den Nachweis Ihres Versuchs, das Problem zu lösen – wie Wartungsberichte oder Reparaturrechnungen.

Beispiele für Stornierungen, die Keine Höhere Gewalt Sind

• Ein kaputtes Wasserrohr verursacht eine Überschwemmung → Da dies ein Wartungsproblem ist, wird Holidu die Rückerstattung an den Gast in Ihrem Namen bearbeiten. Sie sind jedoch als Gastgeber für alle anfallenden Strafen und Umzugskosten verantwortlich. Wenn das Problem von einem Dritten (z.B. einem Bauunternehmen) verursacht wurde, können Sie separat eine Entschädigung von ihnen verlangen.
• Ein Stromausfall betrifft eine ganze Region → Während die lokale Gemeinde für den Ausfall verantwortlich sein kann, ist der Aufenthalt des Gastes unmittelbar betroffen. Holidu wird die Rückerstattung ausstellen, aber Sie sind als Gastgeber weiterhin verantwortlich für die Übernahme aller anfallenden Stornierungsgebühren und möglichen Umzugskosten.

Hinweis: Holidu verwaltet die Rückerstattung direkt mit dem Gast, aber es ist wichtig, dass Sie uns informieren, um die Stornierung zu bearbeiten.

Was Wenn Ich Aufgrund Eines Immobilienproblems Oder Fahrlässigkeit Stornieren Muss?

Wenn Sie sich in der Situation befinden, aufgrund einer Nicht-Höhere-Gewalt-Situation stornieren zu müssen, sollten Sie Folgendes tun:

1. Dokumentieren Sie Das Problem Klar

• Sammlung von Fotos, Rechnungen, offiziellen Berichten oder anderen relevanten Unterlagen, um zu erklären, warum die Buchung nicht fortgesetzt werden kann.

2. Kommunizieren Sie Mit Dem Gast

• Seien Sie transparent – informieren Sie den Gast über das Problem und schlagen Sie neue Daten oder eine alternative Immobilie vor, falls verfügbar.
• Wenn eine Änderung nicht möglich ist, erklären Sie, dass Sie stornieren müssen, und versichern Sie ihnen, dass Holidu ihre Rückerstattung bearbeiten wird.

3. Kontaktieren Sie Holidu, Um Die Stornierung Einzuleiten

• Wenden Sie sich an das Support-Team von Holidu über Ihr Gastgeberkonto unter Mehr > Kontakt. Geben Sie alle erforderlichen Details und Unterlagen an, um Ihre Stornierungsanfrage zu unterstützen.

4. Übernehmen Sie Die Vollständige Verantwortung Für Die Rückerstattungen Und Umzüge Der Gäste

• Obwohl Holidu die Rückerstattung verwalten wird, sind Sie letztendlich für das Erlebnis des Gastes verantwortlich.
• In seltenen Fällen kann der Buchungskanal Strafen erlassen, aber dies ist nicht garantiert.