Warum stornierte der Gast die Buchung?

Gäste können ihre Buchung gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Stornierungsrichtlinie stornieren. Wenn Sie nicht wissen, welche Stornierungsrichtlinie für Ihre Unterkunft konfiguriert ist, können Sie dies überprüfen, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen und die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie „Konfiguration“ oben links aus.
2. Scrollen Sie zu „Stornierungsrichtlinien“ und wählen Sie diese Option aus.
3. Sie können verschiedene Stornierungsrichtlinien auswählen:

• Die Hauptrichtlinie (für Holidu und Kanäle wie Holidu, VRBO, Ihre Website und Google VR),
• Für Airbnb
• Für Booking.com

Jede Stornierungsrichtlinie hat ihre eigenen Regeln bezüglich Rückerstattungen und Fristen. Die Details werden angezeigt, wenn Sie auf „Bearbeiten“ klicken.

Gäste werden im Voraus über die Stornierungsrichtlinie informiert, aber es kann Gelegenheiten geben, in denen sie einen gültigen Grund haben, eine Ausnahme zu beantragen. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie kontaktieren. Es liegt natürlich ganz bei Ihnen, ob Sie die Anfrage des Gastes genehmigen oder ablehnen.

In einigen Fällen stornieren Gäste ohne Angabe von Gründen. Unabhängig von den Umständen erhalten Sie immer eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Buchung storniert wird.

Denken Sie daran, dass, wenn ein Gast eine Buchung storniert, dieser Zeitraum in Ihrem Kalender wieder verfügbar wird, um eine neue Buchung zu erhalten.

Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden hilfreich und unkompliziert finden. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind.