Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, ist eine buchhalterische Anpassung erforderlich, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Dies dauert in der Regel bis zu 72 Stunden, kann jedoch in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch aussteht, zögern Sie nicht, uns über den Kontakt zu erreichen, indem Sie auf Ihr  Holidu-Konto  zugreifen und die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehen Sie in der oberen rechten Ecke zu „Mehr“.
2. Klicken Sie in der Liste auf der linken Seite auf „Kontakt“.
3. Wählen Sie den Kontaktgrund „Ich benötige Hilfe bei einer Buchung“.
4. Geben Sie die Einzelheiten Ihrer Anfrage an.
5. Reichen Sie das Formular ein.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen ausfüllen, damit unsere Kundenservicemitarbeiter Ihren Fall so effizient wie möglich bearbeiten können.

Warum wird ein bestimmter Betrag von der ursprünglichen Auszahlung abgezogen?

Wenn ein Gast einen Aufenthalt bucht, wird Ihre anfängliche Auszahlung basierend auf dem Gesamtbetrag berechnet, den er zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat . Wenn die Buchung jedoch storniert wird, wird der Betrag gemäß der geltenden Stornierungsrichtlinie angepasst. Dies umfasst häufig die Rückerstattung von Reinigungsgebühren und anderen zusätzlichen Kosten, wodurch der insgesamt vom Gast gezahlte Betrag reduziert wird. Infolgedessen wird auch Ihre endgültige Auszahlung niedriger sein.

Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden hilfreich finden. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind.