Was tun, wenn ein Gast nach dem Check-in beschwert?

Was zu tun ist, wenn ein Gast sich beschwert

Wenn ein Gast in Ihrer Unterkunft ankommt oder bereits seit einigen Tagen dort ist und eine Beschwerde erhebt – sei es über Sauberkeit, fehlende Gegenstände, Schäden oder ein anderes Problem – ist es wichtig, die Situation umgehend zu klären.

1. Kontaktieren Sie uns sofort

• Informieren Sie uns so schnell wie möglich über WhatsApp oder über das Kontaktformular , damit wir Ihnen helfen können.
• Versuchen Sie, das Problem direkt mit dem Gast zu klären, und zeigen Sie, dass Sie verfügbar und bereit sind zu helfen.

2. Keine direkten Rückerstattungen ausstellen

• Geben Sie niemals Rückerstattungen in bar oder per Banküberweisung direkt an den Gast.
• Jegliche Entschädigung muss über die Buchungsplattform und die Zahlungsmethode, die der Gast verwendet hat, abgewickelt werden.
• Wir sind hier, um Sie bei der besten Entscheidung bezüglich möglicher Entschädigungen zu unterstützen.

3. Brauchen Sie Hilfe bei der Kommunikation?

• Wenn es Sprachbarrieren oder Kommunikationsschwierigkeiten gibt, steht Ihnen unser internationales Team während der Arbeitszeiten zur Verfügung, um bei der Sprachbarriere zu helfen.

Wichtige Informationen für Airbnb-Buchungen

Wenn Ihr Gast über Airbnb gebucht hat, beachten Sie deren Hosting-Standards-Richtlinie , die es ihnen möglicherweise ermöglicht, eine Rückerstattung zu beantragen oder die Buchung zu stornieren, wenn sie gültige Dokumente vorlegen.

Airbnb kann in Fällen, die ein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko darstellen, entscheiden, eine vollständige Rückerstattung auszustellen, einschließlich:

• Schimmel
• Kein fließendes Wasser
• Kein Strom
• Unterkunft nicht wie beworben

Wie Sie sich schützen können

Wenn Sie mit der Beschwerde nicht einverstanden sind, legen Sie solide Beweise vor, um Ihren Fall zu unterstützen. Bitte dokumentieren Sie alles und senden Sie uns:

• Fotos der Unterkunft und des gemeldeten Problems
• Screenshots von WhatsApp-Gesprächen oder anderen Kommunikationen mit dem Gast
• Alle anderen relevanten Dokumente

Je detaillierter Ihre Beweise sind, desto einfacher wird es für uns sein, zu vermitteln und das Problem fair zu lösen.

Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden hilfreich und unkompliziert finden. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind.