Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Manchmal halten sich Gäste möglicherweise nicht an die festgelegten Hausregeln Ihrer Ferienunterkunft, wie z.B. das Ausrichten von nicht genehmigten Partys oder das Überschreiten der erlaubten Gästeanzahl. Um Probleme zu minimieren, empfehlen wir, Ihre Hausregeln deutlich im Inneren der Unterkunft anzuzeigen, z.B. in einem Willkommensbuch oder einem sichtbaren Hinweis. Dies hilft sicherzustellen, dass die Gäste von Anfang an über die Erwartungen informiert sind.

Wenn ein Gast gegen die Regeln verstößt, befolgen Sie diese Schritte, um die Situation effektiv zu klären:

Schritt 1: Klar und Ruhig Kommunizieren

Sprechen Sie Ihre Gäste ruhig an und erklären Sie das Problem klar. In vielen Fällen sind sich die Gäste möglicherweise nicht vollständig über die Regeln oder deren Auswirkungen im Klaren. Eine höfliche Erinnerung, die auf Ihre veröffentlichten Hausregeln verweist, ist oft ausreichend, um die Situation zu klären.

Schritt 2: Lokale Behörden Einbeziehen (Falls Erforderlich)

Wenn der Gast nach Ihrer ersten Kommunikation nicht kooperiert oder die Situation eskaliert (z.B. Lärmbeschwerden, Sicherheitsbedenken), ziehen Sie in Betracht, Unterstützung von lokalen Behörden zu suchen. Wenn Sie diesen Schritt unternehmen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir das Problem dokumentieren und bei der Kommunikation auf Buchungsplattformen, falls erforderlich, unterstützen können.

Schritt 3: Formelle Warnung und Kündigung des Vertrags

Wenn der Verstoß weiterhin besteht, geben Sie eine formelle schriftliche Warnung aus, die die Konsequenzen weiterer Nichteinhaltung klar darlegt. Wenn der Gast weiterhin weigert, die Regeln zu befolgen, haben Sie das Recht, den Mietvertrag zu kündigen, was bedeutet, dass der Gast die Unterkunft verlassen muss.

• Stellen Sie sicher, dass Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation aller Kommunikationen haben, einschließlich Nachrichten, E-Mails und Fotos, falls zutreffend.
• Informieren Sie uns umgehend, damit wir Anleitung und Unterstützung bieten können.

Wichtiger Hinweis

Einige Buchungsplattformen verlangen möglicherweise, dass Sie Gästen für ungenutzte Nächte eine Rückerstattung gewähren, wenn der Vertrag vorzeitig gekündigt wird. Eine gründliche Dokumentation aller Vorfälle und Kommunikationen wird im Falle von Streitigkeiten hilfreich sein.

Indem Sie klare Erwartungen setzen und diese Schritte befolgen, können Sie Ihr Eigentum schützen und ein reibungsloses Gastgebererlebnis gewährleisten. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber sind.